企业学问 人才动向 招贤纳士
职位名称 客服专员 招聘单位 陕西骏途网西游电子商务股份有限企业
工作地点 西安 发布日期 2018-03-01

一、基本信息

陕西骏途网西游电子商务股份有限企业(以下简称:骏途网股份企业),成立于2013年9月,是一家立足陕西覆盖中国西部的以移动互联网、云计算和大数据为核心技术的互联网企业,也是一个围绕旅游产业互联网化、搭建旅游目的地生态环境、促进学问旅游业创新发展的共享平台。骏途网股份企业于2016年9月8日顺利登录新三板,证券代码:839202,证券简称:骏途网。于2017年5月30日,凭借持续的高成长性和创新力成功入围(新三板)创新层,跻身“优等生”行列,成为陕西省第一家登陆新三板的旅游企业,是中国西部12省市自治区首家的在线旅游公众企业。骏途网股份企业成立以来,营业收入年复合增长率高达260%。预计2020年营业收入将突破30亿元,成为中国西部收入规模最大的旅游企业之一。

二、任职要求

1、 学历背景:大专以上学历,旅游相关专业毕业;

2、有电话客服实习工作经验者优先;

3、基本技能及素质:熟练使用office等办公App,具有较强的沟通能力,服务意识强具备良好的应变能力和承压能力。

4、普通话标准流利,性格开朗,有亲和力;

三、工作职责

1、接听日常客人咨询电话,处理客人的投诉、退款等相关业务;

2、了解企业旅游产品的价格、优势、预订规则、使用说明、费用包含及退改规则等信息;

3、每日处理渠道后台(OTA、团购等渠道)需手动下单的订单;

4、每日对团购网站旅游产品的评价进行回复并及时反馈到产品运营组;

5、每周对重点景区退票率较高订单进行电话回访,并作好记录反馈到产品运营组;

6、负责记录并反馈客户的各种意见、建议,咨询并及时反馈到运营组,与产品运营紧密配合。

联系人 罗女士 联系电话 029-89314862
简历投递邮箱:hr@juntu.com
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